Uslovi korištenja hosting usluga
Ovim uslovima se utvrđuju se uslovi korištenja Web hosting usluga koje pruža Univerzitetski tele-informatički centar UTIC.
Narudžba hosting usluge, te prihvat ponuđene cijene podrazumijeva saglasnost Korisnika sa pravilima, uslovima i principima poslovanja definisanim u ovim Uslovima.
- Pojmovi
1.1. „Davalac usluga“ – Univerzitetski tele-informatički centar UTIC, Zmaja od Bosne 8 (objekat 33), 71000 Sarajevo.
1.2. „Korisnik“ – svako pravno ili fizičko lice koje koristi hosting uslugu Davaoca, a u koje spada zakup diskovnog prostora i korištenje servisa instaliranih na serveru.
1.3. „Web Hosting usluga (u daljnjem tekstu usluga)“ – je usluga iznajmljivanja diskovnog prostora i serverskih resursa za potrebe smještanja web stranica i kreiranja i korištenja e-mail account-a.
1.4. „Server“ – je namjenski računar ili program koji šalje ili prima podatke od jako velikog broja klijenata. Serveri se klasificiraju po namjeni na sljedeće: web server, datotečni (file) server, e-mail server i server za pregledavanje virusa itd.
- Uslovi korištenja
2.1. Davalac usluga
2.1.1. Davalac usluga će Korisniku pružiti uslugu na najkvalitetniji mogući način. Davalac usluga će preduzeti sve mjere da server bude aktivan 24 sata 7 dana u sedmici (24/7).
2.1.2. Davalac usluga će obavljati arhiviranje podataka na serverima na kojima se nalaze servisni resursi. Davalac usluga nije odgovoran za izgubljene podatke, vrijeme, profit ili bilo koju štetu nastalu greškom u uređaju za arhiviranje, te iz tog razloga preporučuje Korisnicima da i sami čuvaju arhivu svojih podataka na drugom mjestu.
2.1.3. Davalac usluga će sve podatke koje dobije prilikom narudžbe ili komunikacije sa Korisnikom čuvati i neće ih učiniti dostupnim trećim licima izuzev u slučaju opisanom u tački 3.7. ovih Uslova.
2.1.4. Davalac usluga se obavezuje da će svakom Korisniku prije isteka zakupa hosting usluge, poslati ponudu/predračun za produženje zakupa iste na poštansku ili e-mail adresu koju Korisnik dostavi, najkasnije 15 dana prije datuma isteka zakupa. Ukoliko Korisnik ne produži zakup nakon što je zaprimio ponudu za produženje usluge, Davalac usluga će još jedanput obavijestiti Korisnika o isteku zakupa. Ukoliko Korisnik ni tada ne produži zakup, Davalac usluga će isključiti zakupljenu uslugu, a sa servera će obrisati sav sadržaj koji je Korisnik kreirao i postavio.
2.1.5. Davalac usluga će na zahtjev Korisnika promijeniti paket servisa iz zakupljene usluge uz odgovarajuću naknadu u skladu sa važećim cjenovnikom. Tokom trajanja perioda zakupa usluge, nije moguće raditi downgrade usluge, odnosno prelazak na paket nižeg cjenovnog ranga uz povrat preplaćenog iznosa.
2.1.6. Davalac usluga nije odgovoran za materijalnu ili nematerijalnu štetu nastalu upotrebom usluge, ili zbog nemogućnosti korištenja usluge, kao ni za gubitak podataka.
2.1.7. Davalac usluga nije odgovoran za probleme do kojih je došlo zbog iznenadnog nestanka struje, prekida veza (linkova) ili kvarova na hardware-u koji se nisu mogli predvidjeti kao i svih drugih nepredvidivih kvarova ili smetnji. Davalac usluga će poduzeti sve korake da taj kvar otkloni u najkraćem mogućem roku.
2.1.8. Davalac usluga ne garantuje sigurnost i tajnost podataka koji se prenose putem Internet-a.
2.1.9. U slučaju uskraćivanja prava na korištenje usluga, Davalac usluga nije odgovoran za štete nastale uskraćivanjem tog prava, niti snosi bilo kakvu nadoknadu štete.
2.1.10. Davalac usluga zadržava pravo da prema vlastitoj procjeni odbije pružanje usluge zainteresiranoj stranci bez obrazloženja.
2.2. Obaveze Korisnika
2.2.1. Prihvatanjem Uslova korištenja hosting usluga Korisnik izjavljuje i garantuje da je imao pristup ovim pravilima i da ih je u potpunosti razumio i prihvatio.
2.2.2. Korisnik se obavezuje da će prilikom narudžbe navesti ispravne podatke o sebi, te da će na zahtjev Davaoca usluga dostaviti i dokumentaciju koju Davalac usluga smatra potrebnom. Korisnik se obavezuje da će Davaoca usluga obavještavati o promjeni svoje e-mail adrese ili bilo kojeg drugog relevantnog podatka u najkraćem roku kako bi komunikacija između Korisnika i Davaoca usluga uvijek bila moguća. U suprotnom Davalac usluga neće biti odgovoran za eventualnu nemogućnost uspostavljanja komunikacije kao niti za štetu nastalu usljed te nemogućnosti.
2.2.3. Korisnik se obavezuje da će hosting uslugu koristiti u granicama standarda i raspoloživih resursa i na način koji ne ugrožava raspoložive resurse, odnosno druge korisnike i sistem u cijelosti.
2.2.4. Korisnik content managment system CMS-a (WordPress, Joomla, itd.) se obavezuje da će pratiti dešavanja na polju sigurnosti i zaštite ovakvih sistema redovnim održavanjem i primjenom patch-eva i update-a.
2.2.5. Korisnik je lično odgovoran za svoj nalog i eventualne negativne posljedice koje je izazvao svojim ponašanjem tokom korištenja hosting usluge. Pod neprihvatljivim, odnosno nedozvoljenim ponašanjem pri korištenju hosting usluga podrazumijevaju se sljedeće aktivnosti:
- Prijenos ili prezentacija bilo kakve informacije, podatka ili materijala koji po svom karakteru predstavlja aktivnost koja je u suprotnosti sa zakonom;
- Prezentacija web sadržaja kao i ostalog sadržaja na zakupljenom diskovnom prostoru koji može biti štetan po servere Davaoca usluga ili bilo koji drugi server na Internetu, kao i postavljanje linkova ka takvom sadržaju na Internetu. Primjeri neprihvatljivog sadržaja: piratski software, hakerski programi ili arhive, warez sajtovi, irc, kao i propagiranje ilegalnog sadržaja ili ilegalnih aktivnosti na bilo koji način;
- Iskorištavanje dodijeljenih resursa na serverima Davaoca usluge za hakerske napade, social engineering, traženje sigurnosnih problema u sistemu ili istraživanja sistema u svrhu zloupotrebe ili davanja povjerljivih informacija o serveru drugim osobama, u svrhu širenja ili stvaranja virusa kao ni za špijunažu ili bilo koji drugi vid sličnih aktivnosti;
- Postavljanje sadržaja ili materijala kojemu je namjena da širi mržnju na vjerskoj, rasnoj, nacionalnoj ili bilo kojoj drugoj osnovi;
- Postavljanje pornografskog materijala, te materijala ili sadržaja koji nije u skladu sa opšteprihvaćenim standardima pristojnosti;
- Slanje SPAM poruka, lanac-pisma (chain-letter), bilo kojeg drugog vida masovnog slanja e-mail poruka. Slanje e-pošte, naročito reklamnog sadržaja, za više od pet primaoca, je samo po sebi “spamming” (spamiranje), osim ako te osobe nisu tražile da budu na vašoj mailing listi. Pri navedenim aktivnostima dodijeljeni korisnički nalog ne smije da bude početna, posrednička ili krajnja adresa za takve e-mailove.
2.2.6. Korisnik se obavezuje da će Davaocu usluga redovno plaćati naknadu prema važećem cjenovniku usluga.
- Suspendovanje/Isključenje usluga
3.1. U slučaju kada Korisnik svojim ponašanjem ili djelovanjem ugrožava funkcionalnost kompletnog sistema Davalac usluga pristupa automatskoj suspenziji usluge nakon čega će obavjestiti Korisnika o problemu u roku od 24 sata od trenutka suspendovanja.
3.2. Korisnik je dužan da sarađuje pri preduzimanju preventivnih i korektivnih aktivnosti od strane tehničkog osoblja Davaoca usluga u cilju spriječavanja izvršavanja ukazanih radnji kojima se krše Uslovi i što bržeg i efikasnijeg ponovnog aktiviranja prvobitno dodijeljenih servisa usluge. Po uklanjanju evidentiranih nepravilnosti, Davalac usluga će reaktivirati uslugu u najkraćem mogućem roku i o tome obavijestiti Korisnika putem telefona ili e-maila.
3.3. U slučaju da aktivnosti Korisnika nanesu materijalnu štetu Davaocu usluga, Davalac usluga zadržava pravo da naplati naknadu u visini načinjene štete ili pokrene pravni postupak sa zahtjevom za naknadu štete.
3.4. Davalac usluga neće aktivno pratiti rad Korisnika sa ciljem da se uvjeri da li se poštuju Uslovi. Međutim u slučaju žalbe trećeg lica ili ukoliko Davalac usluga na bilo koji drugi način sazna da je došlo do kršenja Uslova, kontaktirati će Korisnika putem telefona i/ili e-mail adrese i naložiti mu da otkloni problem odnosno ispravi nepravilnosti.
3.5. U slučaju da Korisnik ne reaguje na vrijeme ili da nije dostupan, Davalac usluga će suspendovati uslugu sve dok se problem ne otkloni.
3.6. U slučaju ponovljenih kršenja Uslova, Davalac usluga zadržava pravo da bez povrata sredstava prekine pružanje usluge.
3.7. U slučaju kršenja zakona, Davalac usluga će na zahtjev nadležnih organa, a u skladu sa svojim mogućnostima učiniti dostupnim tražene podatke i informacije, ili uskratiti pravo daljnjeg korištenja usluge.
- Naplata
4.1. Korisnik će Davaocu usluga uplatiti iznos naveden na predračunu koji će Korisnik dobiti nakon izvršene narudžbe. Nakon što primi uplatu, Davalac usluga će aktivirati traženu uslugu.
4.2. Davalac usluge će u komunikaciju sa Korisnikom koristiti primarno E-mail, te će se putem E-maila slati i dokumenti koji ne moraju da idu drugim kanalima.
4.2. Davalac usluga je dužan nakon primljene uplate po predračunu, Korisniku izdati odgovarajući račun, te mu isti poslati na email adresu koju je Korisnik naveo u narudžbi ili na bilo koju drugu email adresu koju Korisnik navede kao adresu za komuniciranje s Davaocem usluga.
- Promjene uslova korištenja
Davalac usluga zadržava pravo da u svakom trenutku ove Uslove izmijeni, bez predhodne ili obavezne najave.
- Raskid korisničkog odnosa
Obje strane mogu da prekinu korisnički odnos u bilo kojem trenutku. Naknade koje su plaćene Davalac usluge nema obavezu vratiti.
- Završne odredbe
Uslovi korištenja stupaju na snagu danom njihove objave na službenoj stranici Davaoca usluga ili na bilo koji drugi za to prikladan način i primjenjuju se na sve korisnike koji su korisnički odnos zasnovali nakon toga dana.
Na korisničke odnose zasnovane prije objave ovih Uslova, isti će se primjenjivati istekom roka od 30 dana od njihove objave, pod uvjetom da korisnici u tom roku ne iskoriste pravo na prestanak (raskid) korisničkog odnosa.